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广东旅控东悦游:旅游生活小管家,以优质的产品满足消费者的个性化需求|2021“中国服务”·旅游产品创意案例(66)

2021-11-18
2021年4月,中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作,受到社会各界的广泛关注与支持。

 

迄今,协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。

 

我们正在陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享,敬请关注!

 

2020年,一场突如起来的疫情使得整个旅游市场按下暂停键,广东省亚博网站合作西甲买球旗下核心企业——广东省中国旅行社主动进行生产自救,调动员工积极性,满足用户“云旅游”及居家消费的需求,广东中旅的电商平台——东悦游应运而生。

 

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平台简述

 

东悦游平台以“自买省钱、分享赚钱”为特色,以“旅游生活小管家”为定位,为用户提供酒店、美食、旅游、门票、农产品等一整套的旅行生活产品。东悦游平台主要售卖具有地理标志性的“旅游+生活”产品,通过全员微店、社群分销、短视频和直播等方式,发掘客户需求,搭建营销场景,通过口碑和朋友圈传播,把好的旅游生活产品分享到身边人,实现“从分销商找客户,到客户找分销商”的模式改变,有效提高营销的精准度。

 

 

 

2020年全年,东悦游通过开展电商直播、工会集采、扶贫助农、月饼销售等多项营销活动,已拓展分销商3万多家,全平台粉丝超过100万,产品上线数量1万多个,年交易额超5000万。

 

2020年期间,东悦游共开展200多场直播,单场直播销售额最高达100万元;服务1000多优质供应商,为5000多款产品销售提供便利。

 

 

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四大优势
 
01
国企背书,严选产品

作为省属国企的电商平台,东悦游严格践行“三严三实”的采购原则——严格把控产品入口、严谨把控产品质量、严格关注用户体验,实时反馈、实在内涵、实诚价格;秉承“四证三销”的选品要求——品质保证、口碑保证、价格保证、包装物流保证,快销、热销、多销对入库的供应商,要求其提供证书齐全、品牌信誉保证、售后服务保证且有竞争优势的产品。

 

02
丰富的营销工具,为用户决策提供支持

在用户消费场景中,东悦游把商品和分销模式进行有机融合,平台内的吸粉、锁粉、拓展分销商、领券、抽奖、粉丝群工具,以及与各大银行合作的优惠立减政策,为用户和分销商在东悦游平台产生购买决策提供了有力支持。即便在非交易场景下,用户在东悦游平台上依然可以参与互动、浏览内容、产品咨询。这直接缩短了东悦游和用户之间的距离,为东悦游储备大量的兴趣用户,带来长期且持续的转化效果。

 

03
完善的内容功能,提升用户种草效率

东悦游平台拥有直播、图文、短视频等内容载体。在各载体上,东悦游的内容发布还支持关联商品,在内容种草的同时直接实现转化,让优质的商家内容带着商品一起分发到东悦游的各个角落。

 

另外,东悦游能够联动商家发布优质内容,例如福利体验活动、达人探店、用户评价等,为用户打造更丰富的内容浏览场景,更好地提升用户种草效率。

 

 
04
个性化服务,为消费者提供服务保障

旅游为根,服务为本,质量为上。东悦游通过设立客服中心,为用户提供一对一服务,竭心尽力为用户提供贴心服务,提升用户购物体验,保证平台的口碑。同时,东悦游定期回访用户,针对不同需求,可定制各种产品,力求给用户带来难忘的服务体验。在月饼销售的关键时刻,东悦游客服还兼任月饼仓库管理、月饼发货、月饼搬货送货、月饼交账、月饼开票等,确保月饼销售任务顺利完成。

 

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项目亮点
 
01
工会集采

东悦游通过员工福利小程序,为各企业提供一站式的员工福利解决方案,旨在解决各企业工会福利采购及发放等实际工作的难点痛点,帮助企业降本增效,满足员工不同福利需求,从而提升员工对企业的满意度。东悦游拥有专业的采购团队、贴心的用户服务及售后保障,可根据企业自身预算,为企业精选更优质、更优价格的福利商品,定制专属福利方案,服务渗透每一环节。

 

 

 
2
扶贫助农

东悦游自上线以来,倾力于参与国家消费扶贫项目工作,将相对分散的农产品整合到一起,做好扶贫产品的“搬运工”。平台专设扶贫产品专区,引进了大量东西部国家扶贫产品、广东省扶贫产品、省属国企和驻粤央企对口扶贫产品,实现农产品从乡村到城市家庭的链接,减少中间环节,缩短从产品到用户的时间,保证食品新鲜和消费者体验,成为广东省国资委指定的消费扶贫平台。此外,东悦游还成立专项扶贫工作小组,与各省属国企就落实消费扶贫、工会福利采购等深化合作,持续推进落实“旅游+”消费扶贫行动。截至2021年9月,东悦游累计服务近千家扶贫商家,销售扶贫产品1600万,助力各级扶贫企业完成14000+商品销售,成为国家巩固拓展脱贫攻坚成果和全面推进乡村振兴的“助推器”。

 

 
3
月饼销售

月饼销售基于广东旅控集团旗下酒店的品牌效应和集中采购的优势,利用东悦游销售系统及大用户资源,通过上门拜访、线上直播、线下月饼品鉴会、同行推广以及整个集团开展全员营销等一系列活动进行营销,快递直接选用全国优质的京东物流,使用京东仓储,实现当天下单,当天可到达市内用户。对于一些较为紧急的订单,东悦游自主送货,风雨无阻确保产品准时送达用户。在全员尽心尽力尽责下,白天鹅酒店集团系列品牌月饼销售额最终突破1亿元。

 

 
4
直播带货

面对新冠肺炎疫情给旅游业带来的冲击,为了让市民多一份便利,多一份保障,东悦游开启“货比三家,东悦游最佳”直播月活动,推出精选国企好货,先后打造了“三胖探店”、“人大代表齐带货”——让世界爱上广东味、“BOSS齐带货”等多个直播IP。主播通过细致解说,为市民带来试吃试用云体验,以无接触的配送方式满足了市民疫情常态化下的日常生活所需。市民足不出户就可以买到优质商品,一站式装满自家的“菜篮子”“米袋子”“果盘子”,避免出门采购的不便,有效减少人员聚集风险,防止疫情进一步传播。

 

 
5
全员营销

2020年,是极不平凡的一年。面对新冠疫情的突然袭击,整个旅游业都处于歇业状态,这就包括餐饮、酒店、旅游景区、旅行社等等,但广东中旅却是例外。他们抢抓机遇,上下一心,齐心协力,借助东悦游分销平台,通过采取全员微店和直播带货等创新营销手段,开启了全员营销,在助推公司生产自救上取得了显著成效。

 

尽管疫情给传统旅行社带来了沉重的一击,但却加快了“旅游+互联网”进程的推进,东悦游就是这样的一个例子。通过借助微信平台的社交性质,东悦游充分发挥每位员工的价值,把每个员工变成一个连接点,利用买卖双方的信任,对用户进行精准定位,并通过微信社区营销,树立口碑,提高用户的认可度与忠诚度,从而提升商品的转化率和复购率,同时不断裂变分销渠道。

 

在疫情对旅游业影响尚未完全消除之际,广东中旅东悦游助力文旅农商家打通线上交易的渠道,积极促进文旅融合,以优质的产品来服务消费者的个性化需求,同时能够为自身创造更多营收,赋能旅游行业整体价值。

 

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